Livraison et Retours – Politique de Satisfait ou Remboursé sous 30 Jours

Livraison de vos pièces détachées

Nous expédions depuis notre entrepôt en France. Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis confiée à Colissimo, Mondial Relay ou un autre transporteur local partenaire. La livraison intervient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés après l’expédition.

Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Ce suivi est actif de bout en bout : vous pouvez suivre chaque étape, depuis la prise en charge jusqu’à la réception chez vous ou en point relais.

Les frais de port exacts et les seuils de livraison offerte sont affichés dynamiquement dans votre panier, selon votre adresse et le mode de livraison choisi. Ils varient selon le poids et la destination.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, ou si vous constatez un dommage : contactez-nous à [email protected]. Nous nous chargeons de toutes les démarches avec le transporteur. Pas de stress : nous sommes là pour trouver une solution.

Retours et remboursements – Simple, gratuit, sans tracas

Vous changez d’avis ou la pièce ne convient pas ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les frais de retour sont intégralement à notre charge – vous ne payez rien pour renvoyer le produit.

Procédure en trois étapes :

• Contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
• Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée (format PDF, à imprimer ou à montrer en point relais). Collez-la sur le colis et déposez-le dans un point Mondial Relay, un bureau de poste (Colissimo) ou directement chez le transporteur que nous vous indiquons.
• Une fois le colis reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, mais il est généralement de quelques jours ouvrés.

Conditions pour que le retour soit accepté

Pour que tout se passe bien, l’article doit :

• Être dans son état d’origine, non monté, non utilisé, sans rayure ni trace de manipulation.
• Être retourné dans son emballage d’origine (carton, sachet, mousse de protection) avec tous les accessoires et notices fournis.
• Être accompagné du bon de retour que nous vous fournissons.

Si vous avez des doutes sur la compatibilité d’une pièce avant de commander, écrivez-nous à [email protected]. Nous vérifions rapidement avec vous les références exactes pour éviter les erreurs.

Produit défectueux ou erreur de notre part ?

Si la pièce reçue est défectueuse, ne correspond pas à la description, ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et vous renvoyons le bon produit sans frais supplémentaires, ou nous vous remboursons intégralement si vous préférez. Dans tous les cas, c’est nous qui gérons le litige avec le transporteur – vous n’avez rien à faire.

Pour toute question, avant ou après votre achat : [email protected] – nous répondons en français, du lundi au samedi.